Духовой шкаф MIELE – не запекает, не печет

1) Клиент звонит менеджеру или заполняет таблицу онлайн-заявки
2) Спустя 15 минут клиенту перезвонит:

• если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения иных деталей заказа.
• если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Miele.

3) В течение разговора звонящий мастер Подробно выясняет:

1. адрес
2. марку-модель прибора - для того, чтобы взять с собою необходимые детали Miele
3. удобное потребителю время начала ремонта

Иногда мастер уже в ходе телефонного общения может сразу определить причину поломки и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер в первую очередь делает диагностику техники.
5) По её завершении говорит клиенту окончательную цену.
6) В случае согласия специалист делает ремонт. Если соглашения по цене нет, заказчик оплачивает только диагностические работы.
7) В итоге, специалист отремонтировал поломки прибора Мили. Удовлетворенный результатом клиент платит согласованную работу.

В среднем, ремонт длится 1-2 часа. Но каждый вызов – уникален. Для того, чтобы бытовой прибор Миле за единственный приезд, сервисный инженер уже в телефонном разговоре узнает у клиента имеющиеся симптомы неисправности, набор которых позволяет предположить наиболее возможные первопричины неисправности. В этом случае сервисный инженер приезжает уже во всеоружии – с наличием нужных узлов Miele и инструментарием для установки.