Сушильная машина MIELE – не крутится барабан

1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает таблицу www-заявки
2) В течение 15 минут посетителю перезвонит:

1. если заявка сделана онлайн, то менеджер - для уточнения обстоятельств заявки.
2. если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер Милле.

3) В процессе разговора назначенный вам мастер, как правило, узнает:

1. ваш адрес
2. марку+модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собою нужные запасные детали Миле
3. нужное посетителю время визита

Иногда мастер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь делает диагностику.
5) По ее завершении мастер сообщает клиенту конечную цену ремонта.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер производит работы по устранению неполадок. В противном случае потребитель оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, специалист устранил недостатки техники МИЛИ. Довольный качеством клиент компенсирует согласованную работу.

Чаще всего, ремонт отнимает 1.5 часа. Но всякий вызов – индивидуален. Чтобы бытовой прибор MIELE за единственный приезд, мастер уже по телефону выясняет у клиента все симптомы неисправности, перечень которых ему позволяет выявить наиболее возможные первопричины поломки. В этом случае сервисный инженер приезжает уже оснащенным – с наличием нужных компонентов Мили и инструментарием для их монтажа.