1) Посетитель звонит нашему координатору или заполняет формуляр заявки-онлайн
2) В течение 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения тонкостей заказа.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер МИЛЕ.
3) В процессе разговора мастер, как правило, узнает:
- модель техники - для того, чтобы сразу взять с собой нужные запасные детали Miele
- удобное посетителю время приезда
- ваш адрес
Иногда сервисный инженер уже в ходе разговора может определить причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По её завершении сервис-мастер говорит клиенту финальную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласия сервисный инженер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностику.
7) Итак, специалист устранил недостатки техники Мили.
Довольный результатом клиент платит согласованную работу.
Итак, сушильная машина модели MIELE не нагревается и потому не сушит вещи? Причин может быть целый ряд:
