1) Посетитель звонит координатору мастеров или посылает таблицу онлайн-заявки
2) В течение 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения всех обстоятельств заказа.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Миле.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, как правило, записывает:
- нужное заказчику время визита
- ваш адрес
- модель техники - он должен привезти с собой нужные запасные детали MIELE
Часто мастер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте мастер производит диагностику техники.
5) По результатам диагностики он озвучивает клиенту итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае согласия сервис-мастер делает ремонт.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностику.
7) Наконец, сервисный инженер устранил поломки техники
Миеле.
Удовлетворенный качеством клиент оплачивает проделанную работу.
Если посудомойка модели Милли завершила мытье, но не отключается, требуется детальное изучение вопроса, поскольку причины странного проявления техники бывают самыми разными:
